A Fixoshop respeita os direitos dos consumidores e segue as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e justa para todos os clientes.
Esta Política de Trocas e Devoluções explica em quais situações o cliente poderá solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso de produtos comprados em nosso site.
Por se tratar de uma compra realizada pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Nesse caso, não é necessário apresentar justificativa para a devolução.
Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a Fixoshop pelo e-mail:
A solicitação deve conter:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação, quando quiser informar;
Fotos do produto recebido, quando solicitado pela equipe de atendimento.
Após o contato, a Fixoshop enviará as orientações para devolução do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, brindes e itens recebidos, quando houver.
O produto não poderá apresentar sinais de mau uso, dano causado pelo cliente, avaria provocada após o recebimento ou ausência de componentes.
A Fixoshop poderá analisar o produto devolvido para verificar suas condições antes da finalização do reembolso.
Caso o produto apresente defeito, falha de funcionamento ou vício de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Fixoshop pelo e-mail:
O cliente deverá informar:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto com defeito;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, quando possível.
Após o recebimento da solicitação, a Fixoshop analisará o caso e dará as orientações necessárias.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:
30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.
O prazo começa a contar a partir do recebimento do produto.
No caso de vício oculto, ou seja, defeito que não é percebido de imediato, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito for identificado pelo cliente.
Após o recebimento da solicitação, a Fixoshop poderá solicitar fotos, vídeos ou o envio do produto para análise.
A análise tem como objetivo verificar se o problema informado decorre de defeito de fabricação, vício do produto, dano no transporte ou mau uso.
Não serão aceitas trocas ou devoluções quando for constatado:
Mau uso do produto;
Danos causados pelo cliente;
Queda, quebra, arranhões ou avarias após o recebimento;
Uso em desacordo com a finalidade do produto;
Produto incompleto, sem acessórios ou partes essenciais;
Alteração, violação ou tentativa de reparo por terceiros;
Desgaste natural decorrente do uso.
Quando confirmado defeito ou vício do produto, a Fixoshop adotará as medidas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
O problema poderá ser solucionado por meio de:
Troca por outro produto igual, quando disponível;
Troca por produto equivalente, mediante acordo com o cliente;
Reembolso do valor pago;
Abatimento proporcional do preço, quando aplicável e aceito pelo cliente.
Quando a legislação permitir, a Fixoshop poderá ter o prazo de até 30 dias para solucionar o problema apresentado.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele comprado, deverá entrar em contato com a Fixoshop pelo e-mail:
A solicitação deve ser feita assim que o erro for identificado, informando o número do pedido e enviando fotos do produto recebido.
Após a análise, a Fixoshop orientará o cliente sobre a troca ou devolução, sem custo adicional quando comprovado erro no envio.
Caso o produto seja entregue com embalagem violada, danificada ou com sinais de avaria, recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeos assim que receber o pedido.
Se possível, o cliente deve recusar o recebimento quando perceber dano evidente na entrega.
Caso a avaria seja identificada após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com a Fixoshop pelo e-mail:
A solicitação será analisada e a Fixoshop dará as orientações necessárias para solução do caso.
A troca por preferência pessoal, como escolha incorreta, gosto, cor, modelo ou mudança de decisão, será tratada conforme o direito de arrependimento, quando solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse prazo, a Fixoshop não é obrigada a realizar troca de produtos sem defeito, mas poderá analisar cada caso de forma individual, conforme disponibilidade e condições do produto.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito confirmado, produto avariado no transporte ou produto enviado incorretamente, a Fixoshop fornecerá as orientações para devolução conforme a legislação aplicável.
Quando a troca ou devolução for solicitada fora das hipóteses legais obrigatórias, os custos de envio poderão ser analisados caso a caso.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, quando o reembolso for aprovado, a Fixoshop realizará a devolução do valor conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Para compras pagas com cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura conforme os prazos da administradora do cartão.
Para compras pagas via Pix, o reembolso poderá ser realizado por meio de chave Pix ou dados bancários informados pelo cliente.
O prazo para conclusão do reembolso poderá variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira envolvida.
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou reembolso, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
No e-mail, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto relacionado à solicitação;
Descrição do problema ou motivo da devolução;
Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou divergência no produto.
Nossa equipe responderá com as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
A Fixoshop trabalha para garantir uma relação transparente, justa e segura com seus clientes.
Todas as solicitações de troca, devolução e reembolso serão analisadas de acordo com esta Política e com as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor.
